Visão geral
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
Só aceitamos trocas se:
A peça apresentar defeito de fabrico,
O cliente comunicar o defeito dentro de 3 dias úteis,
A peça estiver sem uso.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos erro nosso.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Pode optar por crédito na loja.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto conosco.
Intercâmbios
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contacte-nos e envie o seu item para o endereço da nossa loja.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
Você será responsável por pagar os custos do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver a devolver itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
🛡 AVISO LEGAL — RESPONSABILIDADES
– As peças podem escurecer com o tempo dependendo do pH da pele, suor, perfumes e cuidados.
– O cliente é responsável por manter cuidados básicos.
– A empresa não se responsabiliza por uso indevido ou conservação inadequada das peças.
– Fotos dos produtos podem ter pequenas variações de cor devido à iluminação.
✨ CUIDADOS COM AS PEÇAS (OBRIGATÓRIO PARA TE PROTEGER)
– Evitar contacto com água, perfume, cremes ou suor excessivo.
– Retirar antes de dormir, praticar desporto ou tomar banho.
– Guardar em local seco, longe de humidade.
– Limpar apenas com pano seco e macio.
– pH da pele pode escurecer metais — isso não é defeito, é reação natural.
Precisa de ajuda?
IMPORTANTE:
– Alteração de cor, descascamento, oxidação por contacto com água, suor ou produtos químicos não são defeitos.
– Envio de retorno é responsabilidade do comprador.
– Bijuterias não têm direito a devolução por arrependimento (motivo: higiene).
